Itsehoitolääkeneuvonnan toteutuminen apteekeissa : Haamuasiakastutkimus 2023
Mikkola, Heidi; Similä, Elsi; Jyrkkä, Johanna (2024-05-02)
Mikkola, Heidi
Similä, Elsi
Jyrkkä, Johanna
Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimea
02.05.2024
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-7299-66-1
Fimea kehittää, arvioi ja informoi : 8/2024
https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-7299-66-1
Fimea kehittää, arvioi ja informoi : 8/2024
Tiivistelmä
Apteekkien lääkeneuvonta on tärkeää itsehoitolääkkeiden oikean ja turvallisen käytön varmistamiseksi. Neuvontaa ja ohjausta tarvitaan oireeseen sopivan itsehoitolääkkeen valinnassa ja käytön ohjauksessa sekä lääkkeen käyttöön liittyvien riskien tunnistamisessa. Tässä tutkimuksessa selvitettiin itsehoitolääkeneuvonnan toteutumista pyydettäessä lääkettä pienen lapsen kuumeen tai aikuisen närästyksen hoitoon.
Tutkimus toteutettiin haamuasiakasmenetelmällä vuoden 2023 lopussa. Oirelähtöisissä tapauksissa asiakas pyysi lääkettä joko pienen lapsen kuumeeseen (n = 30) tai aikuisen närästysoireeseen (n = 30). Tutkimusta varten poimittiin satunnaisotos suomalaisista apteekeista (n = 60) Fimean apteekkirekisteristä. Käynnit toteuttivat menetelmään erikoistuneen yrityksen haamuasiakkaat. Tulokset esitetään prosenttiosuuksina.
Lääkehoidon tarvetta ja soveltuvuutta selvitettiin apteekeissa hyvin. Kaikilta pienen lapsen kuumeeseen ja suurimmalta osalta (90 %) närästykseen lääkettä hakevilta asiakkailta kysyttiin vähintään yksi lääkkeen tarvetta ja soveltuvuutta selvittävä kysymys. Pienen lapsen kuumetapauksessa kaikilta asiakkailta varmistettiin, minkä ikäisestä tai painoisesta lapsesta on kyse. Muita lääkkeen tarvetta ja soveltuvuutta selvittäneitä kysymyksiä kysyttiin harvemmin. Närästystapauksessa asiakkailta selvitettiin usein oireiden kestoa (63 %) ja luonnetta (60 %). Lisäksi puolelta närästysasiakkaista kysyttiin oireiden aiemmasta hoidosta lääkkeillä. Muita lääkkeen tarvetta ja soveltuvuutta selvittäneitä kysymyksiä esitettiin viidesosalle närästysasiakkaista.
Lähes kaikki asiakkaat saivat neuvontaa lääkkeen käytöstä. Vähintään yhden neuvon sai 87 % pienen lapsen kuumetapauksen ja lähes kaikki (93 %) närästystapauksen asiakkaista. Molemmissa tapauksissa yleisimmin neuvottiin lääkkeen annostuksesta eli kuinka usein ja kuinka paljon lääkettä otetaan. Pienen lapsen kuumetapauksessa vajaalle puolelle asiakkaista neuvottiin muita lääkkeen käyttöön liittyviä asioita. Närästystapauksessa puolelle asiakkaista neuvottiin kuinka kauan lääkettä voi käyttää (47 %) ja miten toimia, jos oireet jatkuvat (47 %). Pienen lapsen kuumetapauksessa 63 % ja närästystapauksessa 40 % asiakkaista olisi kaivannut enemmän neuvontaa, erityisesti lääkkeiden haittavaikutuksista.
Asiointia apteekeissa kuvattiin sujuvaksi ja palvelua hyväksi molemmissa tapauksissa. Suurin osa asiakkaista sai farmasian ammattilaiselta palvelua alle viidessä minuutissa. Asiakaspalvelua kuvailtiin ystävälliseksi ja asiantuntevaksi. Apteekkia ympäristönä kuvailtiin miellyttäväksi asiointipaikaksi.
Tämän tutkimuksen perusteella itsehoitolääkkeen tarpeen ja soveltuvuuden selvittäminen toteutuu apteekeissa hyvin. Sen sijaan lääkeneuvonnan laadussa ja laajuudessa on kehitettävää, kun lääkettä pyydetään tiettyyn oireeseen, kuten pienelle lapselle kuumeeseen tai aikuiselle närästykseen. Merkittävä osa asiakkaista olisi kaivannut enemmän neuvontaa. Tämä tutkimus koskee vain pientä joukkoa apteekkeja, joten tuloksia ei voida yleistää kattamaan kaikissa Suomen apteekeissa annettavaa itsehoitolääkeneuvontaa.
Tutkimus toteutettiin haamuasiakasmenetelmällä vuoden 2023 lopussa. Oirelähtöisissä tapauksissa asiakas pyysi lääkettä joko pienen lapsen kuumeeseen (n = 30) tai aikuisen närästysoireeseen (n = 30). Tutkimusta varten poimittiin satunnaisotos suomalaisista apteekeista (n = 60) Fimean apteekkirekisteristä. Käynnit toteuttivat menetelmään erikoistuneen yrityksen haamuasiakkaat. Tulokset esitetään prosenttiosuuksina.
Lääkehoidon tarvetta ja soveltuvuutta selvitettiin apteekeissa hyvin. Kaikilta pienen lapsen kuumeeseen ja suurimmalta osalta (90 %) närästykseen lääkettä hakevilta asiakkailta kysyttiin vähintään yksi lääkkeen tarvetta ja soveltuvuutta selvittävä kysymys. Pienen lapsen kuumetapauksessa kaikilta asiakkailta varmistettiin, minkä ikäisestä tai painoisesta lapsesta on kyse. Muita lääkkeen tarvetta ja soveltuvuutta selvittäneitä kysymyksiä kysyttiin harvemmin. Närästystapauksessa asiakkailta selvitettiin usein oireiden kestoa (63 %) ja luonnetta (60 %). Lisäksi puolelta närästysasiakkaista kysyttiin oireiden aiemmasta hoidosta lääkkeillä. Muita lääkkeen tarvetta ja soveltuvuutta selvittäneitä kysymyksiä esitettiin viidesosalle närästysasiakkaista.
Lähes kaikki asiakkaat saivat neuvontaa lääkkeen käytöstä. Vähintään yhden neuvon sai 87 % pienen lapsen kuumetapauksen ja lähes kaikki (93 %) närästystapauksen asiakkaista. Molemmissa tapauksissa yleisimmin neuvottiin lääkkeen annostuksesta eli kuinka usein ja kuinka paljon lääkettä otetaan. Pienen lapsen kuumetapauksessa vajaalle puolelle asiakkaista neuvottiin muita lääkkeen käyttöön liittyviä asioita. Närästystapauksessa puolelle asiakkaista neuvottiin kuinka kauan lääkettä voi käyttää (47 %) ja miten toimia, jos oireet jatkuvat (47 %). Pienen lapsen kuumetapauksessa 63 % ja närästystapauksessa 40 % asiakkaista olisi kaivannut enemmän neuvontaa, erityisesti lääkkeiden haittavaikutuksista.
Asiointia apteekeissa kuvattiin sujuvaksi ja palvelua hyväksi molemmissa tapauksissa. Suurin osa asiakkaista sai farmasian ammattilaiselta palvelua alle viidessä minuutissa. Asiakaspalvelua kuvailtiin ystävälliseksi ja asiantuntevaksi. Apteekkia ympäristönä kuvailtiin miellyttäväksi asiointipaikaksi.
Tämän tutkimuksen perusteella itsehoitolääkkeen tarpeen ja soveltuvuuden selvittäminen toteutuu apteekeissa hyvin. Sen sijaan lääkeneuvonnan laadussa ja laajuudessa on kehitettävää, kun lääkettä pyydetään tiettyyn oireeseen, kuten pienelle lapselle kuumeeseen tai aikuiselle närästykseen. Merkittävä osa asiakkaista olisi kaivannut enemmän neuvontaa. Tämä tutkimus koskee vain pientä joukkoa apteekkeja, joten tuloksia ei voida yleistää kattamaan kaikissa Suomen apteekeissa annettavaa itsehoitolääkeneuvontaa.
Kokoelmat
- Kirjat [259]